Reclamații

Ne dorim ca serviciul nostru să fie de bună calitate  și de aceea vă prețuim opinia și experiența. Toate produsele noastre sunt realizate manual. Cu toate acestea, în ciuda multor pregătiri și a anilor de experiență din partea angajaților noștri, este posibil ca uneori să se producă o mică eroare umană care să nu fie observată în timpul verificărilor noastre de calitate. Dacă aveți o reclamație după livrarea unuia dintre produsele noastre Chesterfield, am dori să fim informați cât mai curând posibil. Ca orice client , ar trebui să primiți  un produs de înaltă calitate de la noi, să dorim să rezolvăm orice reclamație 

Procedura noastră de reclamații este următoarea:
Reclamațiile cu privire la executarea acordului trebuie depuse complet și clar descrise cu fotografii către Chesterfield.com într-un termen rezonabil după ce consumatorul a descoperit defectele. Puteți depune o reclamație cu privire la produsele și serviciile noastre. Reclamarilor transmise vor primi răspuns în termen de 2 zile lucrătoare de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de prelucrare mai mare , Chesterfield.com va răspunde în termen de 14 zile, cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

O plângere cu privire la un produs sau serviciu Chesterfield.com poate fi, de asemenea, transmisă printr-un formular de reclamație de pe site. Dacă plângerea nu poate fi soluționată de comun acord, apare o dispută care este supusă procedurii de soluționare a litigiilor. Mai multe informații despre Comitetul litigiilor pot fi găsite pe www.sgc.nl 

Puteți contacta, de asemenea :http://ec.europa.eu/consumers/odr/